Про франшизу
Жил-был предприниматель по имени Геннадий (имя, разумеется, вымышленное), который покупал одежду оптом и продавал её в розницу в своем родном городе. Конкурентов в то время еще было мало, город был миллионником, товар — хорошим, а цена — справедливой. В результате торговля пошла вверх и выросла в разы. И решил тогда Геннадий открыть первый собственный магазин по модели франчайзинга. На дворе был 2006 год, франшизу предоставляла компания SELA.
Все сложилось удачно, и наступило счастье. Да настолько, что даже тёща, которая всегда недооценивала Геннадия, кардинально поменяла свое отношения к зятю, начала работать в его компании бухгалтером и даже обращаться к нему по рабочим вопросам по имени-отчеству. Бизнес рос как на дрожжах.
Гена открыл второй магазин, и снова всё пошло отлично. Своё время он стал разделять между двумя магазинами, потом между тремя и так далее. Когда у фирмы стало уже пять магазинов, Геннадий открыл офис. При этом он совсем перестал стоять за прилавком, выезжать по магазинам, общаться с продавцами, а вместо этого сосредоточился на отчётах и на других бизнесах.
Все было довольно неплохо пару лет. Потом Геннадий вместо себя поставил управляющего и совсем отошел от дел. В это время появились конкуренты и стали активно откусывать его кусок пирога, а менеджеры не дрались за расходы и продажи так, как это когда-то делал сам Гена. В итоге аренда выросла, а выручка снизилась. Основную часть оборотных средств Геннадий стал получать с распродаж. Менеджеры головной компании — обладателя франшизы не раз говорили ему, что показатели ухудшаются и что надо менять товарную стратегию, раньше начинать промо-акции, вкладываться в рекламу и менять управление. Но Геннадий был настроен враждебно. «…Не лезьте в мой бизнес. Я в своем городе лучше знаю, как работать», — говорил он.
Но маржи становилось все меньше, и в какой-то момент её не стало совсем. Сам Геннадий к тому времени полностью расслабился, привык много тратить на себя и на свое окружение. И, как назло, в другом бизнесе, которым наш герой также не занимался, тоже всё шло не очень хорошо.
В результате спохватился Гена, когда тёща снова начала сомневаться в его коммерческих способностях и в рабочих вопросах обращаться к нему «на ты». Но в этот момент денег, чтобы закупать новый товар, уже не было совсем, да ещё и образовалась задолженность за предыдущий сезон.
Почему Геннадий вовремя не вскочил, не подсуетился? Видимо, тут сработал эффект медленно варящейся лягушки.
Когда ситуация стала патовой, был найден компромисс, при котором франчайзер забрал бизнес за долги, чтобы не объявлять банкротство. После чего была проведена реструктуризация: примерно 70% персонала уволили, один магазин закрыли и инвестировали в новый товар и рекламу. Бизнес был спасён, но не бизнесмен.
Кстати, если у вас появился соблазн объявить в бесчеловечности владельца франшизы, то зря. У бизнесмена был выбор: он мог или продать свое имущество и снова вложиться в магазины, или оставить дом и отдать бизнес. Геннадий решил оставить дом. И это был его выбор. В итоге за 2 года беспечности многомиллионный бизнес растворился так же резво, как вырос ранее.
Выводы
Иногда стоит прислушаться к мнению тёщи.
Никогда не принимайте некачественную работу. Когда приходит менеджер и показывает результат минус 5%, нужно давать люлей, а не говорить «ну ладно». Иначе ты привыкаешь к тому, что показатели ухудшаются. Когда ты не смиряешься с минусом, ты сам формируешь такую корпоративную культуру, где люди понимают, что убыток — это ненормально. Тогда они начинают с ним бороться на уровне инстинкта, ещё на этапе формирования, до того, как он стал очевиден и дошёл в форме отчёта до руководителя. Если в организации есть болезнь «солдат спит — служба идёт», то срочно нужны антибиотики.
Если ты решил уйти от операционного управления и видишь, что менеджеры не справляются, вернись. Нет никаких принципов: как ушёл, так и пришёл.
Не развивай бизнес больше, чем ты можешь проглотить. В городе-миллионнике 3−4 магазина — это максимум. Не нужно больше, иначе они начинают отбивать покупателей друг у друга. А если ты уже совершил эту ошибку и открыл лишнюю точку, найди в себе силы и закрой её. Один раз отрезать менее больно, чем когда у тебя по кусочку откусывают со всех сторон.
Есть франчайзеры, которые видят твою закупку, заложенность, выручку и прибыль, и показывают их тебе, достоверно отражая выручку твоей организации. Очень важно обращать внимание на эту информацию и даже иногда прислушиваться к ней. Головной офис не должен быть вправе диктовать механику ведения твоего бизнеса, но кричать «я всё знаю, я всё умею» — тоже 100% не рекомендуется. Не позволяй гордыне ослепить тебя. Используй то, за что платишь.
