Кейсы

Цокотуха без комарика

Про внедрение метрик

Цокотуха без комарика


Одна из крупных обувных компаний несколько лет назад была выкуплена новым владельцем. До момента сделки компания показывала отличные финансовые результаты, росла. Новый собственник-инвестор владел также и другими бизнесами и из-за отсутствия времени или желания, а возможно, и того, и другого, к данной компании потерял интерес. Так она стала жить своей жизнью, отдельно от своего владельца, и её судьба осталась на совести топ-менеджеров, которые стояли у руля.

Да, конечно, периодически топ-менеджеры встречались с новым владельцем и даже приносили ему красивые презентации и отчеты в экселе. Но, как оказалось позже, отчеты и презентации эти топ-менеджеры умели делать намного лучше, чем управлять компанией. Метрик или не было, или о них ничего не было известно владельцу.

Как вы уже догадались, красивые таблички способствовали тому, чтобы собственник сохранял спокойствие и направлял вектор своих усилий в другие бизнесы: даже не подозревая, что примерно 150 лет назад Екатерина Вторая уже проезжала мимо Потёмкинских деревень в своей карете.

Долго ли, коротко ли, в дверь роскошного офиса постучался банк, сообщил о пробитом ковенанте и потребовал немедленно вернуть кредит. Собственник подумал, что менеджер банка сошел с ума, но на всякий случай решил проверить информацию, которая пришла от банка вместе с уведомлением. Когда владелец пришёл выяснять отношения с менеджерами, те разбежались под песню Веры Брежневой «спектакль окончен». Примерно так же, как гости на пиру у Мухи Цокотухи, когда пришел паучок. Но реальная жизнь отличается от сказки: не было у него смелого комарика, который бы смог победить паука. Компания обанкротилась.

Да, человек был обеспечен, у него были другие бизнесы, и это позволило ему и дальше жить хорошо, но обувной бизнес он потерял.

Выводы


Главное — не верить словам, презентациям и экселю. Информацию необходимо проверять посредством разных источников: как минимум из банковских выписок и договоров, а лучше ещё и из автоматизированных баз данных, которые должны обновляться ежедневно. И если явно видно, что какая-то точка продаж не выполняет план, то с ней нужно разбираться точечно. А если ясно, что перевыполняет — скорее всего, план занижен, и эту ситуацию тоже надо прояснять.

В розничном бизнесе самые большие статьи расходов — это аренда, зарплаты и закупка товаров. Есть прогноз на расходы, есть факт расходов, есть прогноз на приходы, план продаж и факт продаж. Ключевых показателей не так-то уж и много. Не нужен сложный эксель с десятком полотен, достаточно сложить на пальцах ключевые цифры, чтобы понять, верна ли экономика хотя бы примерно.

Любые эксели хотя бы раз в месяц необходимо сверять с метриками. Если самому неохота этим заниматься, то можно нанять человека, который будет делать это за тебя. Этот человек будет как та щука в пруду, чтобы карась не дремал. А её в компании не любят. Если в организации более 50 человек, контролёру важно выстоять против давления других сотрудников. И поэтому желательно, чтобы у этого человека тоже был свой, хоть маленький, отдел контролёров, которые будут помогать и морально поддерживать.

А если вы не знаете, как выстроить контрольно-ревизионный отдел, стоит обратиться к специалисту. Ни на кого не намекаю.